Prava potrošača
Povrat, odustanak i reklamacije.
Odustanak u roku od 14 dana
Potrošač može bez navođenja razloga da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od prijema robe. Nedvosmislenu izjavu ili propisani obrazac pošaljite prodavcu pre isteka roka, uz podatke koji omogućavaju identifikaciju porudžbine.
Vraćanje robe i novca
Robu pošaljite bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije 14 dana od slanja izjave. Direktan trošak vraćanja snosi potrošač, osim za nesaobraznu, oštećenu ili pogrešno poslatu robu. Prodavac vraća primljene uplate u zakonskom roku i može zadržati povraćaj dok ne primi robu ili dokaz da je poslata.
Umanjena vrednost i izuzeci
Potrošač odgovara za umanjenu vrednost nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono potrebno da se utvrde priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Pravo na odustanak ne važi, između ostalog, za zapečaćenu robu koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ako je otpečaćena nakon isporuke, niti za robu izrađenu prema posebnim zahtevima potrošača.
Reklamacija zbog nesaobraznosti
Reklamaciju pošaljite uz broj porudžbine/račun i opis problema; fotografija može pomoći, ali nije uslov za podnošenje. Prodavac potvrđuje prijem, odgovara najkasnije u zakonskom roku od osam dana i navodi odluku, obrazloženje i predlog načina i roka rešavanja. Prava zbog nesaobraznosti ne ograničava pravo na odustanak.
Gde poslati zahtev
Aromatherapist d.o.o.
Molerova 29a, 11000 Beograd, Srbija
hello@aromatherapist.rs
+381 64 6412721
Vansudsko rešavanje
Ako reklamacija ne bude rešena, potrošač može koristiti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, u skladu sa važećim propisima. Prodavac je dužan da učestvuje kada zakon to nalaže.